İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ

SAN METAL SAN. ve TİC. A.Ş. nin "Müşteri Memnuniyeti” anlayışı; müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini sürekli izleyen ve karşılayan, esnek, hızlı ve ihtiyaca karşı yüzde yüz cevap veren, müşterilerimizin beklentileri doğrultusunda uygun çözümler üreten ve bunların sonucu olarak ortaya çıkan çözüm ortaklığı ilkemiz ile güvenilir tedarikçi olma ve bu yolda sürekli daha iyiye gitme ve müşterilerimize sunduğumuz değerin sürekli arttırılmasının sağlanmasıdır.

Bu bağlamda “Müşteri Memnuniyetini’’ en üst düzeye taşımak ve sürdürülebilirliğini devam ettirmek için;

  • Tüm süreçlerimizi uygularken müşteri odaklı yaklaşımı benimsemeyi,
  • Müşterilerimizi tanımayı, onların ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz etmeyi, bu ihtiyaç ve beklentileri tam zamanında karşılayarak, müşteri memnuniyetini sağlamayı ve bu faaliyetleri sürekli ve sistematik olarak iyileştirmeyi,
  • Müşterilerimizin geri bildirimlerini alma kanallarımızı sürekli geliştirmeyi,
  • Müşterilerimizin geri bildirimlerini adaletli, tarafsız ve gizlilik ilkesi ile değerlendirmeyi ve çözüm için gerekli desteği vermeyi, bir sorun tespit edilirse sorunun kök nedenini bularak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç değişikliklerini yapmayı,
  • Müşterilerimizin yaşadığı sorunu giderirken, müşterilerimiz ile yapılmış olan sözleşme şartlarına uyumu gözeterek; müşterilerimize ek zaman ve efor harcatmadan, mali yükümlülük yaratmadan, en hızlı ve ekonomik biçimde çalışmaları tamamlamayı,
  • Etik kurallar, temel değerlerimiz ve müşterilerimize söz verdiğimiz şartlar ile uyumlu olarak, faaliyetlerimiz kapsamında yer alan standartlara ve yasal mevzuatlara uygun bir şekilde ürün sunmayı,
  • Müşteri memnuniyeti çalışmalarının etkili biçimde yerine getirilmesi için gerekli tüm kaynakları temin etmeyi,taahhüt ederiz.